Dylan Marron je odlučio da umjesto da odgovori na online mržnju istom mjerom, pozove svoje kritičare na razgovor. Iznenađujuće, mnogi su pristali i ti razgovori su bili konstruktivni, puni razumijevanja i čak pronalaska zajedničkih tačaka. Psiholozi potvrđuju da glas i govor imaju moć humanizacije sagovornika, što olakšava razumijevanje i smanjuje konflikte.
Istraživanja pokazuju da ljudi često preferiraju pisanu komunikaciju jer misle da je lakša i manje konfliktna, ali eksperimenti sa hiljadama razgovora na univerzitetima u SAD-u dokazali su suprotno. Govor omogućava bolje razumijevanje, manje sukoba i veću spremnost na promjenu stavova. Čak i razgovori bez video veze donose ove pozitivne efekte.
Ovi nalazi su važni za svakodnevne odnose jer pokazuju da je direktan razgovor efikasniji način rješavanja nesuglasica nego pisane poruke ili komentari, posebno u konfliktima. Stručnjaci savjetuju da se u teškim situacijama radije izabere glasovni kontakt kako bi se izbjeglo dehumaniziranje i povećala empatija među ljudima.
